题型:单选题(分值:1)
解决“智能客服不智能”的问题,“消费者至上”的理念应贯彻始终。智能客服是技术进步的产物,商家在利用技术手段减少劳动的同时,也应注重与消费者有效沟通,从客户需求的角度优化设计。例如保留适当人工客服,多渠道帮助解决消费者的问题,维护消费者合法权益。商家应按照要求落实智能客服功能适老化要求,保障老年人消费者权利。
关于商家应秉持的理念正确的一项是:
A.消费者至上
B.应取消智能客服
C.智能客服还不智能
D.不需要关注年轻人的需求
答案:A
解析:
第一步,定位原文。关于商家应秉持的理念出现在文段第一句话,即“消费者至上”。
第二步,对比选项。B项和D项都是文段没有提及的,排除。C项属于现在的问题,而不是应秉持的理念,排除。
因此,选择A选项。
要点:
文段出处:人民日报《让智能客服带来更好消费体验》
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