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2019陕西省事业单位联考职测考试题解析_考试题答案-陕西人事考试网

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　　何谓人际沟通题，人际沟通即是为考生设定一个具体身份，然后将其设置在一个有明显的矛盾冲突或者具体争议的情境中，考察考生如何解决的一类题型。这就要求考生能够身临其境的对其中涉及的复杂人物关系进行处理，协调各种利益，解决复杂关系中的人际交往问题。例如“领导安排一个任务和老同志合作，领导让你当负责人，老同志对你不满，你怎么办?”这就需要考生能够，设身处地的设想自己就是这位同事，并且能够有针对性的解决，协调老同事和新同事之间的关系，最重要的是认识同事之间要团结协作，最后通过沟通解决情景当中的交往障碍。

　　解答人际沟通类题，主要从三个方面进行展开，认识矛盾，解决矛盾，避免矛盾。

　　首先，认识矛盾需要考生面对考题当中设置的场景，采取正确的心态，一般来说需要考生换位思考，理性客观并且阳光宽容。

　　其次，解决矛盾需要考生找出问题产生的原因以及提出问题解决的对策。在找出原因部分考生可以从三方面进行分析：第一，自身问题，是否做事态度方式或者执行力存在问题;第二，双方是否存在沟通无效情况，是否为换位思考;第三，对方是否对考生存在误解或者对方是否违背了基本原则性问题。对于解决问题的对策，要具有针对性和有效性，避免假大空。

　　最后在避免矛盾阶段，需要端正心态，在以后的工作过程中要严以律己，宽以待人，并且在接下来的活动当中要进行自我反省和总结经验。

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