2021年民生银行信用卡中心社会招聘启事(5.27)

　　品牌与客户体验管理部 客户体验管理岗

　　工作地点：北京市

　　工作职责：

　　1.负责客户旅程诊断，识别关键客户旅程，利用服务设计方法牵头优化卡中心现行业务旅程;

　　2.负责开展客户体验调研，发现客户体验问题，调研形式包括但不限于问卷调研、客户/员工访谈、同业调研、工单数据分析等;

　　3.负责开展信用卡各类业务流程优化，根据调研分析结果，提出客户旅程优化建议，并推动优化项目落地实施;

　　4.负责参与搭建并跟进卡中心客户体验管理指标体系，监控卡中心客户体验指标变化，落实客户体验指标管理。

　　任职资格：

　　1.年龄在35周岁及以下，拥有国家承认的统招全日制本科及以上学历，3年以上工作经验，拥有2年以上客户体验管理相关工作经历，熟悉客户体验管理的方法论和研究方法;

　　2.具有互联网、市场营销、消费者心理学、社会学、经济金融、统计学相关背景优先;

　　3.具有数据处理与分析能力，能从数据分析中发现问题，并完成分析报告撰写;

　　4.具有项目管理能力，能够独立协调相关业务部门完成客户体验优化项目;

　　5.具有很强的学习能力和解决问题问题，可迅速掌握业务逻辑并转为解决问题的方案，能独立撰写需求说明书和项目文档。
 

　　贷后管理岗(诉讼业务管理方向)

　　工作地点： 北京市

　　工作职责：

　　1、负责全辖司法催收(民事诉讼、刑事诉讼、律师函等)业务策略、任务下达、人员、机构、代理律所、合作商考核方案制定及相关考核管理;

　　2、负责司法催收相关制度发文、业务规范、合约条款、诉讼材料模板建设及优化;

　　3、负责统筹总部专项诉讼项目搭建、项目工作方案制定、项目进展管理及专项诉讼案件全流程相关事务;

　　4、负责统筹对接支持、督导全辖各区域内分支机构的司法催收全流程工作;

　　5、负责司法催收业务相关系统建设、优化及管理使用;

　　6、负责司法催收诉讼费用预算经费申请、使用、核销计提等工作的统筹管理;

　　7、负责司法催收相关立法、司法研究调研、司法统计、报送、回复、疑难重点个案指导、培训督导交流等工作;

　　8、负责领导交办的其他法催业务相关工作。

　　任职资格：

　　1、全日制本科及以上学历,法律相关专业，或具有统计学、数学、计算机、财务等与法律复合专业背景人员;

　　2、民事诉讼相关工作经历者优先考虑;

　　3、具备较强的学习能力，具有良好的协调能力和沟通能力，具备良好的总结分析能力和文字表达能力，具有高度的责任心。

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