题型:主观题(分值:7)
三、根据给定资料,请你针对《消费维权情况反映》中的问题,提出对策建议。(25分)
要求:(1)紧扣资料,内容完整;(2)切实可行,针对性强;(3)不超过400字。
解析:
【参考答案】
第一,针对导航误差引起的交通拥堵问题,建议加强对景区和网络运营平台的宣传引导,提升其维护消费者合法权益的主动配合意识,积极采取查漏补缺举措,修正地图误差。
第二,针对消费者出行时“囧”事不断、“尬”态百出问题,要补齐充电桩和卫生间等硬件设施短板,各类服务主体要在管理疏导和诉求回应方面做到科学性、灵活性和前瞻性,统筹调配节假日人流潮汐、车流高峰等软件缺失问题。
第三,针对因商家平台和主办方沟通不畅造成消费者不愉快问题,要通过宣传引导,提升商家和平台的共享共赢意识,避免矛盾冲突,保障消费者合法权益。
第四,针对餐饮住宿方面的问题,通过监管处罚以及宣传引导等方式提升软件开发商的合规性认识,完善对线上线下结合部的服务延伸,使商家和平台做到及时更新信息,优化售后服务,提升卫生服务水平和接待能力,杜绝虚假宣传,做到诚信履约,打击号贩子等不法分子,整治就餐插队乱象。
(378字)
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