题型：主观题（分值：7）
32 、政策工具一般分为市场化工具，工商管理技术和社会化手段等三大类。其中“市场化工具”是指政府机构用市场来达到提供公共服务和产品的目的的方法和手段。下列选项中属于市场化工具的是：
A.合同外包
B.全面质量管理
C.公众参与听证会
D.放松管制
答案：AD
解析：第一步，本题考查市场化工具。
第二步，市场化工具指的是公共部门利用市场这一资源有效配置手段，来达到提供公共物品和公共服务的目的的公共管理方法。民营化、用者付费、合同外包、特许经营、凭单制、分散决策、放松管制、产权交易、内部市场，是市场化的具体方法。可见，合同外包和放松管制属于市场化工具。
因此，选择AD选项。
要点：B项：工商管理技术是把企业的管理理念和方式借鉴到公共部门中来，吸取有效经验达成政府的政策目标，它包括战略管理技术、绩效管理技术、顾客导向技术、目标管理技术、全面质量管理技术、标杆管理技术和企业流程再造技术等。故B项属于工商管理技术。
C项：社会化手段是指政府更多地利用社会资源，在一种互动的基础上来实现政策目标，如社区治理、个人与家庭、志愿者组织、公私伙伴关系、公众参与听证会等。故C项属于社会化手段。
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