事业单位综合应用能力（A类）：作答技巧及指导——以应急处理题+沟通协调题

　　一、学习背景

　　命题本质：以某个事业单位的工作为切入点，材料列举和该单位相关的工作职责、所做工作、面临问题等，再完成作答任务。通过部门、同事、群众之间的应急处理题目形式呈现，要求考生在规定时间内，能够准确、全面、有条理地把材料的问题予以梳理并按照一定的顺序进行解决，这就需要考生具备较强应急处理和沟通协调能力。

　　基本内容和技巧

　　二、高分说明

　　1.难点：答案没有统一的标准，需要学员要根据材料出现问题地进行梳理，分析，解决，考察了学员的社会实践能力。

　　2.标准：

　　全面准确 (抓住材料核心问题)

　　针对性强(提出解决矛盾纠纷具体举措)

　　考虑周到 (不能忘记长效机制)

　　逻辑清晰(轻重缓急)

　　3.转变认识：

　　(1)需要灵活处理：应急处理题目和沟通协调题目不能再以在材料中找要点的思维进行作答，需要大家对类似的题目结合生活实际进行处理。

　　(2)提炼核心要点，核心要点提炼标准不唯一，能解决材料出现的问题即可。

　　(3)答案内容要有一定的逻辑性：解决问题的方式方法要有一定的步骤。

　　4.方法

　　(一)应急处理

　　核心原则

　　优先解决紧急问题——》重点解决核心问题——》不要忘记后续问题。

　　注意事项：

　　具体问题具体分析，根据作答的一般思路，结合材料问题，展开书写，切勿随意套用。

　　作答一般流程：

　　1.确定工作任务，找到材料的矛盾点或者问题。

　　2.当矛盾比较多时，将矛盾进行排序，分清轻重缓急、先后顺序。

　　针对问题提出解决建议，语言要体现政府机关工作语言。

　　(二)沟通协调

　　1、作答原则：

　　（1）目的明确：工作至上，化解矛盾，推进工作

　　（2）思路清晰：分条作答，先后顺序(逻辑顺序)

　　（3）考虑周全：对象特点(身份+工作+职责)

　　自身权限(清楚你的身份职责)

　　有说服力：符合谈话场景，紧跟题干目的，有效沟通。

　　作答思路(一般思路，并非所有题目，适用于劝慰他人)

　　第一步：拉近距离，理解同情(理解、肯定、表扬等)

　　第二步：阐述利害，引起重视(描述重要性、必要性、正确性、紧迫性，让其转变态度)

　　第三步：施以援手，解决困难(解决问题提出对策)

　　第四步：提出要求，奖罚分明(长效机制，营造风气)-非必须

　　注：做题时要审清题干中目的，得出内容方向，回归材料确定具体内容。

　　三、要点总结

　　立足岗位：紧扣岗位职能和自身角色

　　服务意识：体现服务宗旨，把公共职责放在第一位

　　轻重缓急：根据紧迫性和重要性进行排序

　　多方协调：调配资源，动用社会力量