题型:单选题(分值:1)
汉堡包法是指与人沟通时,先表扬别人(正面反馈),然后中间指出需要改进的地方(负面反馈),最后再包裹上溢美之词。强调先表扬特定的成就,给予真心的肯定,然后提出需要改进的“特定”的行为表现,最后以肯定和支持结束。非暴力沟通法是建立起人们彼此间的理解、尊重与关爱的沟通方法,包含的步骤为:①表达客观状况;②表达感受;③表述需求;④提出具体请求做法。
根据上述定义,下列语言和对应沟通方法匹配的是:
A.教师对一个在课上睡觉的学生说:“看见你在课上睡觉。这样我会不开心,也有生气,因为我重视上课的纪律和良好的课堂气氛。我希望你能认真听讲,不要在课堂上睡觉。”——汉堡包法
B.经理批评上班迟到的新人“你一向表现不错的,最近是否身体不佳?要不然你是不会迟到的。迟到按单位规定是要给你一点惩罚的,你说对不?身体不好的话要早点去看的,如果家里有事,你可以跟我打个招呼,我们大家都可以帮助你的。加油,好好干吧!”——非暴力沟通法
C.店长给店员安排分享工作:“露西,我看到你在社交媒体上面拍摄的短视频,人气还挺高的。所以,想安排你在下次集体会议中将做法分享给其他同事,让其他同事也尝试往这方面去做。你提前准备一下!”——非暴力沟通法
D.总经理对小王说:“小王,对于你想要自我提升的热情,我非常欣赏。你已经取得了很大的进步,如果再提高下分析能力,绝对是锦上添花。这对于你的晋升很有帮助。”——汉堡包法
答案:D
解析:
第一步,看提问方式,本题属于选是题。
第二步,找关键信息。
①汉堡包法:先表扬别人(正面反馈),然后中间指出需要改进的地方(负面反馈),最后再包裹上溢美之词;
②非暴力沟通法:①表达客观状况;②表达感受;③表述需求;④提出具体请求做法。
第三步,辨析选项。
A项:教师的说法符合表达客观状况,表达感受,表述需求,提出具体请求,属于非暴力沟通法,匹配错误,排除;
B项:经理的说法符合夸奖,指出改进,夸奖,属于汉堡包法,匹配错误,排除;
C项:店长的说法是直接安排工作,态度直接,没有体现出沟通的技巧,不属于非暴力沟通法,匹配错误,排除;
D项:总经理的说法符合夸奖,指出改进,夸奖,属于汉堡包法,匹配正确,符合定义。
因此,选择D选项。
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