【面试备考】有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好,效率低。你会怎么办?

　　2022 年 8 月 22 日下午内蒙古军队文职面试例题(国家动力系统—参谋干事助理员)

　　有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好, 效率低。此时, 你会怎 么办?

　　【参考解析】

　　群众利益无小事。面对有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好, 效率 比较低, 我会高度重视, 以群众为重, 积极处理。具体来说, 我会这样来做:

　　第一, 耐心倾听, 了解情况。在群众打电话给我反映问题时, 安抚好他的情绪, 耐心倾听。详细了解该名群众所办业务的具体情况, 如什么时间办理的, 现在是否有 办理好, 办理的干部是哪一位等。请群众放心, 明确表示一定会给他妥善处理。

　　第二, 如果该名群众的业务还没有办理好, 我自己能够帮他进行业务办理的, 我 会尽快将他的业务办理好。如果我自己没有权限办理的, 我也会将该名群众的业务对 接给相关负责的同事, 让同事为群众办理好业务。

　　第三, 对群众所反映的该名干部办理业务态度不好等情况, 进行核实。通过调阅 办理业务当天的监控视频, 以及找办理业务的干部进行面谈等方式, 全面了解事情的 经过, 还原事实真相。如果是有误解的, 不属实的, 我会打电话给该名群众做好沟通解释工作, 希望他能够理解。

　　如果确实属实, 我会按照相应的规章制度, 对这件事情进行处理, 待处理 完毕之后, 再打电话告知这位投诉的群众处理的结果, 并且对这位群众进行道歉, 说 明情况, 也感谢他对我们工作的监督。保证我们今后一定会加强管理, 避免这种情况 再次发生。

　　相信通过以上几个方面的处理, 一定能将群众的业务办理好, 并能消除群众的不 满情绪。今后在我的工作中, 我也会以群众的利益为重, 积极做好服务工作, 努力让 群众对我的工作满意。

　　原文标题：【面试备考】有群众打电话说有个干部给他办理业务时态度不好,效率低。你会怎么办?

　　文章来源：华图军队文职考试网（原链接MD5：fe085a951d60f623081319883d6a21d6）