人工智能改变网络舆论生态

　　一、热点链接

　　以人工智能为代表的数字技术推动了网络舆论环境的生态化转型，使得网络舆论热点的酝酿、发展与爆发环节发生了结构性的变化，进而为智能媒体时代个体的信息接收与观点表达设置了新的“技术—文化逻辑”。具体而言，生成式人工智能技术借由自动化信息生产、精准化算法推荐与情感化交互对话呼应了网络舆论在场景、主体与内容等维度上的发展趋势，在任务型知识生产与辅助型角色层面为网络舆论研究理论带来了新的想象空间。利用人工智能技术进行舆论治理，须满足两个前置条件：确立技术向善的价值立场；科学把握人工智能时代的舆论生成、演化规律。

　　二、积极意义

　　1.依托互联网而延伸的AI技术及产品服务使得我们的社会环境发生了巨大变化，信息传递的方式、效率极大提高。社会舆论环境瞬息万变，当今社会是数据实时联动共享、信息传播迅速的时代，伴随科学技术发展而生的高速信息化社会，对于政府而言，在互联网社会下，维持良好的舆论环境才能维护社会的稳定发展，作为维护信息安全与社会稳定的核心政府组织来说，舆论环境的维护与构建工作，传统的管理运作模式已经不再适应，需要有挑战传统的思维意识与工作能力，需要先进的管理意识与良好的技术基础。舆情作为民意汇总的重要渠道，也是政府相关技术部门进行管理、决策的重要参考。

　　2.借助人工智能技术手段如果能建立良好的公共舆论空间，将能为公众提供表达建议的渠道，能够反映民情民意，是一个健全社会形态的必要组成部分，能够推动社会不断进步。人工智能手段相比普通人拥有高效的信息识别能力与信息再造能力，在人工智能良性算法功能加持下的公共舆论空间所具备的开放性与交互性等特点，让普通民众拥有了更多的话语权与主导权，让控制权不再集中在传统媒体与官僚体系手中，能借助人工智能的信息识别与汇总能力形成有效的外部监督力量。

　　3.人工智能技术的正向应用能营造健康的社会舆论环境，可以让普通群众的监督权利得到强化。正如网络民主作为群众参政、议政、实行监督、举报等权利的一种有效形式，在行使的过程中与政府机关共同合作，机制逐渐成熟。健康舆论环境促进了社会的和谐发展，社会舆论是政府机关追责查证判罚的推动力量，是社会管理体制创新与改革的无形推手。

　　4.人工智能技术在舆情识别与反馈层面的技术应用，已经成为政府相关部门进行舆情管控的必要技术基础。政府的行政行为关乎政府整体形象，整个政府机关的每一个行动与政策都必须以专业、严谨的形式出现在社会中。随着互联网技术与人工智能技术的迅速发展，舆情处理工作变得越来越繁重，仅靠人力处理，效率十分低下，而如果负面舆情没有及时处理，就会引起严重的负面社会舆论甚至引发尖锐的社会矛盾，进而影响政府公信力，会导致舆论危机演变成公共危机。

　　三、对策建议

　　1.借助人工智能建立完善的舆情感知体系。以力借力，以强有力的技术手段，充分利用互联网大数据时代的优势，提升公安机关的舆情预警能力和舆论信息辨别与分析能力，着力于舆论矛盾点与热化点，准确预判，精准研判，及时上报、处理、引导，为政府各部门的舆情引导与舆情处置提供处理时间、提供有力的数据支持。

　　2.借助人工智能手段建立完善合理的健康舆论引导机制。网络舆情管理部门应该借助AI数据模型，强化技术储备，分析社会热点与以往案例，提前设计舆情突发处理方案，准确分析舆情发展趋势，严格遵循法律法规，以负责谨慎的态度，将舆情信息按照工作预案合理处置，构建积极舆论空间，防止舆论恶化导致社会矛盾升级。

　　3.技术与管理有机结合。建立专业的信息发布与舆论管控机制。借助技术手段迅速收集舆情、管理舆情，对外界进行信息公布时应培养一批表达能力、交流能力与判断能力过硬公关人才，能够准确地说明情况、引导舆论、回答社会关切问题，保证社会舆论稳定，同时对于不良言论也需要坚决抵制并澄清消除，准确判断，打击制止，揭露真相，把握舆论工作主动权。

　　4.建立高效的舆论工作统筹机制。舆论引导工作具有很强的时效性，若无法及时进行舆论引导与管制，舆论工作难度将会随时间推移而倍增。所以应在有完整稳定内部工作机制的基础之上具备协调统筹机制，配合政府各部门，做好工作发布，信息共享，舆论引导等工作，如官方媒体、地方政府部门、社会公共团体、群众组织、社会热点主体负责部门等，动员一切可动员的可靠力量，共同进行舆论引导工作，打造健康舆论生态。

　　【思维导图】