题型：单选题（分值：1）

　　随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛，但当前AI客服存在的问题还不少。AI客服如果得到善用，就能在一定程度上提升消费者的使用感受，给消费者带来便利。但是，在当下，一些AI客服成了企业罔顾客户诉求的挡箭牌，成了消费者维权的“拦路虎”“绊脚石”。企业要践行以消费者为中心的服务理念，重视消费者需求，做好售后服务，不能让AI客服隔绝服务“温度”。要架设和畅通与消费者的沟通渠道，不让服务热线变“冷线”。

　　下列选项最适合作为这段文字标题的是：

　　A.AI客服难以取代人工客服

　　B.AI客服仍然存在不足之处

　　C.AI客服不能隔绝服务“温度”

　　D.AI客服为何会反成为“拦路虎”？

　　答案：C

　　解析：

　　第一步，分析文段。文段首先进行背景引入，指出AI客服的应用越来越广泛，接着通过转折指出AI客服存在很多问题，然后论述AI客服如果得到善用的意义，随后详细指出当前AI客服存在的问题，即AI客服成了企业罔顾客户诉求的挡箭牌，成了消费者维权的“拦路虎”，由此提出企业应以消费者为中心，重视消费者需求，不能让AI客服隔绝服务的“温度”。文段为“分—总”的结构，文段主要强调企业要架设和畅通与消费者的沟通渠道，不能让AI客服隔绝服务“温度”。

　　第二步，对比选项。C项是对文段的概括总结，适合做文段的标题。

　　因此，选择C选项。

　　要点：

　　A项：“难以取代人工客服”文段未提及，无中生有。

　　B项：选项为问题表述，非重点。

　　D项：文段强调的重点是不能让AI客服成为消费者维权的“拦路虎”，而不是AI客服成为“拦路虎”的原因。

　　来源：2025年安徽省公务员考试模考(第13期)

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