2021年安徽农商行备考之经典案例(十)

　　银行柜员需要具备哪些素质?

　　参考解析：银行柜员是直接与客户接触，为客户办理开户、存取款、转账汇款、挂失等 基本业务的工作人员，是银行形象的直接代表。在我看来，银行柜员需具备以下几点素质：

　　第一，较强的学习能力。目前，银行产品和业务不断推陈出新，这就要求柜员在短时间 内尽快掌握新的金融产品和业务知识，从而更加熟练快捷地为客户办理业务。如果学习能力 不够，势必影响办事效率。

　　第二，良好的沟通与表达能力。近些年，随着银行竞争的加剧，许多银行提倡全员营销 的理念。前台柜员在为客户办业务的同时，还要主动与客户沟通，了解和挖掘客户需求，建 立良好的客户关系，适时合理地向客户推介银行的相关产品。

　　第三，要有吃苦耐劳的精神和较强的抗压力。柜员的工作就是处理日常业务，业务量往 往比较大，一直坐在柜台盯着电脑屏幕，是比较辛苦的。另外，随着银行业竞争的加剧，柜 员身上背负的业绩压力也越来越大，工作中可能还会遇到被客户投诉甚至责骂等情况，因此 必须要有一颗大心脏，要有不怕吃苦的精神和较强抗压能力。

　　第四，良好的服务意识。银行业是典型的服务业，银行柜员在较大的工作压力下，仍需 要保持良好的精神面貌，体现出银行的服务意识。现实当中，来到银行的客户复杂多样，常 有一些非理性的言行。但即便在工作中遇到这些突发情况，柜员也应该本着服务意识，尽量 满足客户的需求，维护本行的良好形象。

　　总之，柜员是直接接触客户、服务客户的岗位，在银行体系中起着举足轻重的作用，而 要成为一名优秀的柜员就必须具备上述品质。

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