2020军队文职专业科目备考:公共关系基本问题(新闻传播学)

　　一、公共关系的基本概念

　　(一)公共关系含义：所谓公共关系，是指社会组织与其相关公众之间的一种社会信息交流关系，它是一定社会组织在优化自身行为的基础上，借助各种信息传播媒介，塑造自身良好社会形象，增进自身与相关公众之间的相互了解、理解、合作与支持的一种自觉行动。

　　(二)公共关系的基本要素：

　　1.社会组织一公共关系的主体要素

　　社会组织：简称组织，是执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织具有一定数量的、较为固定的成员，特定的目标，实现目标的结构和手段，特定的功能。

　　2.公众一公共关系的客体要素

　　公众：特指公共关系工作对象的总和，即那些与组织(主体)有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。具有宏观恒定、微观渐变，利益一致、欲求冲突，群体概念、个体显现之特征。

　　3.传播一公共关系的中介要素

　　传播：指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。组织公共关系的传播：指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。它具有以组织目标为主导，双向传播，中介之特征。

　　(三)公共关系的特征：

　　(1)以公众为对象(2)以美誉为目标(3)以互惠为原则(4)以长远为方针(5)以真诚为信条(6)以沟通为手段。

　　二、公共关系的职责

　　(一)公共关系的职业化和角色：

　　1.公共关系职业化

　　公共关系职业化第一人：艾维.李

　　1903年，艾维.李开办了第一家正式的公共关系咨询事务所，专门为企业和其它社会组织提供传播沟通服务，协助客户建立和维持与公众的联系，成为公共关系工作职业化的第一人。

　　现代公共关系职业化由此开端。该事务所-一成立，就生意兴隆，顾客盈门。其客户包括当时美国许多最大的企业。

　　当今世界，企业、政府、非政府组织存在一批以公共关系为职业的公共关系工作者。

　　2.公共关系角色

　　角色是戏剧专用名词。也称“脚色”。兼指剧中人物及由演员扮演的舞台人物形象。指演员扮演的剧中人物，也比喻生活中某种类型的人物和戏曲演员专业分工的类别。

　　角色扮演是指运用戏剧表演的方法，将个人暂时置身于他人的社会地位，并按照这一位置所要求的方式和态度行事，以增进人们对他社会角色和自身角色的理解，从而学会更有效地履行自己角色的心理技术。

　　(二)公共关系的基本职责：

　　所谓公共关系的职责是指公共关系在组织的行政管理或经营管理过程中的工作范围及其应承担的责任。

　　1.传播沟通最根本的职责

　　组织与外界连接的纽带

　　组织内部信息的传播

　　原则：真实性、双向对称性、一致性

　　2.协助管理

　　内部管理辅助决策

　　原则：公众性、长期性

　　三、公共关系的功能

　　公共关系的功能指的是公共关系对社会组织以及对个人、对整个社会所发生的积极独特的作用与效能。

　　(一)组织战术上的公关功能

　　(一)信息的优质到达：准确

　　(二)信息认知度、理解度的提高：优化包装、贴近公众

　　(三)信息记忆的强化：识记、保持、再现或再认(二)组织战略上的公关功能：

　　1.组织形象的塑造、维护与管理

　　a.组织形象的构成。b.形象塑造的原则：公众性与双向性、统一性与独特性、持续性与延续性。c.组织形象的维护

　　2.关系协调与维护

　　(1)组织关系的构成

　　a.内部层面。b.外部层面

　　(2)组织关系的协调

　　员工关系、媒体关系、社区关系、消费者关系、政府关系。

　　3.组织关系的成效

　　组织环境的营造、组织信任的建立