2022年0521事考综A第3题

　　假如你是S市停车管理中心综合科副科长小赵，请完成下列任务。

　　座谈会结束后，综合科要向中心领导汇报会议召开的基本情况及与会代表的发言内容。根据“材料4”，撰写一份会议简报。(45分)

　　要求：内容全面，结构完整，语言流畅;不超过600字。

　　材料分析

材料4 针对市长热线反映的关于停车收费问题的市民投诉，2021年12月24日，S市停车管理中心专门邀请了各区分中心工作人员、收费员代表，停车管理公司代表等20余人，召开了关于收费员队伍建设的座谈会，会议由综合科组织。【批注1】 方科长首先对与会代表表示欢迎和感谢，接着介绍了本市一年来停车管理工作的基本情况和明年的工作打算，肯定了各区在收费员管理工作中取得的成绩和收费员的工作贡献，希望大家就加强收费员队伍建设提出意见建议。之后代表们发表了各自的看法。【批注2】 收费员张师傅：我今年快60岁了，干收费员5年多了。现在收费员的工作越来越难干，工资低，还受气，这两年开始用智慧停车管理系统，我这年纪，学点新东西太难了，一遇到车主缴费上的技术问题，我也是不懂啊。【批注3】 收费员武师傅：要我说现在这个停车收费系统挺好的，以前收费都是人工的，而且离开时才交费，车主的随意性大，还有人恶意逃费，我们经常为了追要停车费拦车，甚至横穿马路到对面收费，特别危险，现在这种情况少多了，车主只要停车不付费，都有记录，但也有一些人不讲理，上次有个车主非说他只停了28分钟，应该享受半小时以内免费停车政策，可系统显示31分钟，要交8块钱，这都是自动的，也不是我给计的时，他非得跟我吵，甚至还要动手打人，感觉我们的人身安全和尊严都得不到保障。【批注4】 城北区分中心廖主任：收费员流动性大，管理一直很有难度。你要是真的严格起来，他说不来就不来，反而让你很被动。上次有市民投诉某收费员态度恶劣，我们对他进行了处罚，【批注5】结果第二天人家就“撂挑子”了，我们还临时找不到人代替，所以我觉得收费员队伍建设问题需要上级部门拿出办法来。【批注6】 城中区分中心杜科长：我们中心每年有业务培训计划，可深入开展的没几次。大家都觉得收费员工作简单，没啥可培训的，可你看现在智能设备这么多，还有消防、抗灾的要求，不培训哪行！我听说市里有许多社会组织可以提供公益性急救知识培训和一些专业基本技能培训，我还看到过别的城市组织消防员给路面收费员演示如何正确使用灭火毯等消防工具。【批注7】 收费员马师傅：我当收费员半年了，待遇虽说不高吧，也总能补贴点家用。要说有啥不满意的地方，就是有时心情不太好。【批注8】车主不讲理咱没办法，可为啥公司也不讲情面呢？今年夏天，有次中午气温将近40度，我有点难受，刚把工作服脱了想凉快一下，就碰上查岗，批评我不按要求着装，我也挺委屈。公司管理规定里全是对我们的要求，为什么就不说保障和奖励呢？上次有个车主忘关车窗，皮包还在车里放着，我打电话联系不上人，就一直在旁边看了两个小时，人家为了感谢我，硬要给我钱，车主的钱我肯定不能要，可公司连个表扬都没有。【批注9】 甲公司钱经理：我们对收费员是依法依规进行管理的。公司根据区里规定。制定了《停车场收费员管理制度》。刚才大家反映的问题，咱们管理制度当中都有明确规定。比如说，停车收费人员在岗时，应统一穿工装，佩戴上岗证、工号牌、臂章，并在规定时间内穿戴反光背心。还有，员工如果擅自离岗，一经发现将予以罚款或开除处理。这也是落实区里关于规范收费员管理工作的要求。【批注10】 城东区分中心严科长：依法依规管理是个大前提，但是管理上还是可以人性化一点嘛，我一直在想，为什么收费员对自己的工作认同度这么低？我觉得一个重要问题是我们忽视了对他们职业道德的培养和职业荣誉感的提升。【批注11】 城西区分中心刘科长：前几天新闻提到B市举办了一个“道路停车收费管理行业技能比武”活动，比赛内容不仅有对行业规范的掌握，还考验收费员的车牌录入速度，通过现场模拟方式考察对无理车主的应对能力等，我觉得这样的活动能激发收费员的工作热情和职业认同感。【批注12】 城北区分中心廖主任：对于一些恶意逃费的车主，我觉得也不能一味要求收费员“受受委屈”，该曝光曝光，该处理处理，收费员每天面对着来来往往形形色色的车主，确实承受了很大的心理压力，【批注13】现在有很多关于沟通和心理疏导的培训课程，咱们是不是也引进一些，办一些活动，做一些小游戏什么的，引导他们做好自我解压和情绪管理。【批注14】 …… 大家你一言我一语，讨论非常热烈。方科长表示，会将大家的意见建议及时向中心领导反馈。

【批注1】介绍会议召开的基本情况。针对市长热线反映的停车收费问题，2021年12月24日，我科组织召开了座谈会，各区工作人员、收费员代表等20余人应邀参会。 【批注2】会议主要内容：会上科长介绍了停车管理工作的情况和计划，肯定了成绩及贡献，各代表也提出了意见建议。 【批注3】问题：年龄结构老化，工资待遇低。收费员专业素质低，老员工难以掌握新技术。 【批注4】问题：工作环境差，工作缺乏保障，人员流失严重。建议：完善薪资福利待遇保障体系，加大资金投入，改善工作环境。 【批注5】问题：人员流动性较大，工作态度差，缺乏职业认同感和荣誉感。 【批注6】问题：收费员储备不足。难管理。 【批注7】建议：加强技能培训。联合公益组织对收费员专业基本技能展开培训，使其熟练掌握新技术。 【批注8】问题：收费员情绪不好。 【批注9】建议：完善公司管理规定。设置人性化管理规定，做到赏罚分明，提升职业认同感。设置奖励激励机制，提升工资待遇水平。 【批注10】建议：完善公司管理规定，规范收费员工作行为。 【批注11】建议：人性化管理，加强培训，提升职业认同感。 【批注12】建议：引进及举办收费管理行业技能比武及精神文化活动，激发工作热情和职业认同感。 【批注13】问题：收费员情绪及心理负担较大。 【批注14】建议：建立健全员工关怀机制。建议开设心理疏导课程，缓解心理压力。

　　参考答案

　　关于收费员队伍建设座谈会的会议简报

　　针对市长热线反映的停车收费问题，2021年12月24日，我科组织召开了座谈会，各区工作人员、收费员代表等20余人应邀参会。会上科长介绍了停车管理工作的情况和计划，肯定了成绩及贡献，各代表也提出了意见建议，具体如下：

　　一、队伍现状

　　1.收费员储备不足，年龄结构老化。2.人员流动性较大，缺乏职业认同感和荣誉感。3.收费员专业素质低，工作态度差，老员工难以掌握新技术。4.工资待遇低，工作环境差，工作缺乏保障，人员流失严重。5.收费员情绪及心理负担较大。

　　二、加强收费员队伍建设的建议

　　1.扩大队伍规模。通过招聘扩充收费员队伍规模，优化队伍结构。2.完善公司管理规定。设置人性化管理规定，做到赏罚分明，规范收费员工作行为，提升职业认同感。3.加强技能培训。联合公益组织对收费员专业基本技能展开培训，使其熟练掌握新技术。4.完善薪资福利待遇保障体系。加大资金投入，改善工作环境;设置奖励激励机制，提升工资待遇水平。5.建立健全员工关怀机制。建议开设心理疏导课程，引进及举办收费管理行业技能比武及精神文化活动，缓解心理压力，提升归属感。

　　以上就是本次座谈会的基本情况及发言内容，请领导批阅。

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